Informativa sui rimborsi

Da HelloSlippers, prendiamo molto seriamente la soddisfazione del cliente. Si prega di essere certi che ci prenderemo cura extra per garantire che tutti i nostri clienti ricevano i loro articoli in tempo e faremo del nostro meglio per garantire che il vostro ordine arrivi tempestivamente al vostro indirizzo. Si prega di comprendere che mentre facciamo ogni sforzo per minimizzare i ritardi, a volte fattori al di là del nostro controllo (ad esempio, periodi di alta stagione, scioperi di consegna) possono influire sui tempi di consegna.

Tutti i nostri clienti sono protetti dalla nostra politica di protezione degli acquirenti e di rimborso ("Politica di rimborso") quando effettuano un acquisto da noi. Se non ricevete il vostro articolo entro il termine previsto nella nostra Politica di rimborso, vi faremo un rimborso completo per il vostro acquisto.

Effettuando un acquisto dal nostro negozio, accettate la politica di rimborso come stabilita di seguito.

I nostri Termini e Condizioni completi sono disponibili qui.

Elaboriamo i rimborsi in conformità alla nostra politica di rimborso come indicato di seguito:

RIMBORSI PER LA NON CONSEGNA DEGLI ARTICOLI

1.1 Per gli articoli spediti utilizzando metodi di spedizione che promettono la consegna entro meno di 20 giorni, vi faremo un rimborso completo se:

(a) non avete ricevuto il vostro articolo 45 giorni dopo la data dell'ordine*; e

(b) le informazioni di tracciamento indicano la mancata consegna all'indirizzo designato; e

(c) il cliente non è responsabile per le eccezioni logistiche.

1.2 Per gli articoli spediti utilizzando metodi di spedizione che promettono la consegna entro più di 20 giorni, vi faremo un rimborso completo se:

(a) non avete ricevuto il vostro articolo 90 giorni dopo la data dell'ordine; e

(b) le informazioni di tracciamento indicano la mancata consegna all'indirizzo designato; e

(c) il cliente non è responsabile per le eccezioni logistiche.

1.3 Elaboreremo i rimborsi entro 3-4 giorni dopo aver valutato la vostra richiesta. Si prega di notare che potrebbero essere necessari tra 5 e 10 giorni perché il rimborso appaia sul vostro estratto conto della carta.

1.4 Salvo quanto stabilito nella clausola 1.1 - 1.4 della presente Politica di rimborso, se gli articoli spediti sono confermati come persi durante il trasporto in seguito a un'indagine del vettore di spedizione, vi faremo un rimborso completo.

1.5 Il cliente è responsabile per l'inserimento del corretto indirizzo al momento del checkout. Nel caso in cui il cliente sia ritenuto responsabile del fallimento della consegna, offriremo una cortesia di nuova spedizione o emetteremo un rimborso per il valore totale dell'ordine, esclusa la tassa di spedizione di €8.95.

1.6 Se la nostra azienda o la compagnia di spedizione è ritenuta responsabile del fallimento della consegna, offriremo una nuova spedizione gratuita senza alcun costo aggiuntivo. Un rimborso completo sarà concesso nelle seguenti circostanze:

(a) le informazioni di tracciamento indicano che si è verificato un fallimento della consegna; e

(b) il cliente non è responsabile del fallimento della consegna.

RIMBORSI PER ARTICOLI SIGNIFICATIVAMENTE NON COME DESCRITTI

1.7 In casi molto rari in cui il vostro articolo arriva gravemente danneggiato o significativamente diverso dalla descrizione, il nostro team di assistenza clienti richiederà ulteriori informazioni prima di poter avviare un rimborso. Ciò include foto, immagini, screenshot, descrizioni del prodotto e altri materiali che possiamo utilizzare per verificare che l'articolo sia arrivato danneggiato o sia significativamente diverso dalla descrizione.

1.8 Per essere ammissibili al rimborso, la richiesta deve essere effettuata entro 30 giorni dalla data di consegna, come indicato dalle informazioni di tracciamento.

Il nostro team di assistenza clienti e di valutazione può, a sua discrezione, adottare il seguente percorso d'azione:

(a) fornire un rimborso completo se l'articolo arriva gravemente danneggiato o è significativamente diverso dalla descrizione; o

(b) fornire un rimborso parziale se l'articolo è danneggiato in parte durante la spedizione o non è come descritto; o

(c) non fornire alcun rimborso.

Si prega di notare che valutiamo le lamentele dei clienti in modo oggettivo e il nostro team di valutazione dei clienti si riserva il diritto di prendere una decisione finale sull'importo del rimborso in conformità alla clausola 1.7 della politica di rimborso. Si prega di comprendere che ci prendiamo molta cura per garantire che riceviate articoli di qualità e abbiamo un rigoroso processo in atto per garantire controlli di qualità.

1.9 Accettate che una decisione presa dal nostro team di assistenza clienti e di valutazione ai sensi della Politica di rimborso sia definitiva e vincolante.

LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

2.0 Effettuando un acquisto da noi, accettate che la nostra responsabilità totale nei vostri confronti in qualsiasi circostanza, non supererà l'importo pagato (comprensivo di spedizione) per il vostro articolo.

RIMBORSI PER ANNULLAMENTO DELL'ORDINE

2.1 Salvo quanto stabilito nella clausola 1.1 - 1.7 della presente Politica di rimborso e reso, gli annullamenti degli ordini dopo che un articolo è stato spedito sono strettamente non rimborsabili. Se non siete certi di alcun dettaglio di un qualsiasi articolo nel nostro negozio, o se volete apportare modifiche

agli articoli del vostro ordine o ai vostri dati personali, vi preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti prima della spedizione.

RIMBORSI PER ARTICOLI SMARRITI O RUBATI

2.2 Hello Slippers non si assume alcuna responsabilità per gli articoli smarriti o rubati che sono stati confermati come consegnati con successo dal corriere. Non rimborsiamo o sostituiamo gli ordini che sono stati confermati come consegnati dal corriere e che sono stati segnalati come smarriti o rubati. Hello Slippers può, a sua discrezione, fornire un'affidavit nel caso in cui sia necessario un sostituto.

RIMBORSI PER LE CARTE REGALO

2.3 Gli acquisti di carte regalo sono definitivi e non rimborsabili, salvo quanto altrimenti espressamente richiesto dalla legge.

Se un ordine è pagato con una carta regalo e successivamente restituito e richiesto un rimborso, l'importo dell'ordine pagato con la carta regalo verrà restituito alla stessa carta regalo.

RIMBORSI PER I REGALI GRATUITI

2.4 I regali gratuiti inclusi nel vostro ordine non saranno rimborsati, restituiti o rispediti individualmente per qualsiasi motivo.

RESI

2.5 Se avete qualsiasi altro motivo o suggerimento per cui non siete soddisfatti dell'ordine, vi preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@helloslippers.com entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto per richiedere un reso. Il nostro team di assistenza clienti vi fornirà il nostro indirizzo di reso. Tutte le spese di spedizione di reso sono a carico dei clienti.

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