Informativa sulle spedizioni
Benvenuto in HelloSlippers! Di seguito troverai alcune domande frequenti sulla spedizione e il tracciamento degli ordini che potrebbero esserti utili.
QUANTO TEMPO IMPLEGA LA SPEDIZIONE?
Forniamo spedizioni tracciate rapide in Italia. La spedizione richiede circa 5-10 giorni a seconda della tua posizione.
*Quando effettui un ordine con noi, riceverai una email che conferma il tuo acquisto e un'altra email con l'ID di tracciamento per monitorare il tuo ordine in tempo reale mentre attraversa la rete di consegna.
COME POSSO TRACCIARE I MIEI ARTICOLI CON IL CORRIERE DI CONSEGNA LOCALE DEL MIO PAESE?
Forniamo un numero di tracciamento internazionale e un numero di tracciamento locale di ultima miglia se desideri tracciare il tuo articolo con il servizio postale locale del tuo paese per vedere le date di consegna stimata una volta che il tuo articolo è arrivato nel tuo paese.
Utilizza il tuo numero di tracciamento di ultima miglia se desideri tracciare il tuo pacchetto con il servizio postale locale del tuo paese. Inserisci il tuo numero di tracciamento di ultima miglia nel servizio di tracciamento di consegna locale del tuo paese per vedere lo stato del tuo articolo. Si prega di concedere alcuni giorni per la generazione del tuo numero di tracciamento di ultima miglia - nella maggior parte dei casi, il numero di tracciamento di ultima miglia inizierà a mostrare una data di consegna stimata una volta che il tuo articolo è in transito all'interno del tuo paese.
COSA SUCCEDE SE NON RICEVO IL MIO ORDINE?
In base alla nostra politica di rimborso, emetteremo un rimborso per il tuo articolo che non arriva dopo 45 giorni (o 90 giorni a seconda della tua posizione) dalla data dell'ordine. Ti assicuriamo che faremo del nostro meglio per garantire che ricevi il tuo articolo in tempo, ma fattori al di fuori del nostro controllo (ad esempio, lo sdoganamento, le proteste, i lockdown pandemici) possono causare ritardi. Ti chiediamo la tua gentile comprensione durante questo periodo.
PERCHÉ NON VEDO ALCUNA INFORMAZIONE DI TRACCIAMENTO?
Si prega di concedere almeno 3-5 giorni perché le informazioni di tracciamento vengano aggiornate sul lato della logistica e visualizzate. Si noti che il link di tracciamento fornito nella e-mail potrebbe richiedere del tempo per caricarsi completamente poiché il numero di tracciamento deve essere monitorato attraverso diverse reti di logistica per il tuo paese. Se non riesci ancora a visualizzare alcuna informazione di tracciamento, contattaci.
DEVO PAGARE TASSE DOGANALI O IVA?
In vista delle nuove normative UE sull'IVA entrate in vigore il 1° luglio 2021, Hello Slippers assorbirà temporaneamente i costi dell'IVA per le spedizioni verso l'UE mentre implementiamo nuove misure per raccogliere l'IVA dai nostri clienti. Attualmente, stiamo pagando l'IVA attraverso il nostro numero IOSS della società logistica e ciò sarà visualizzato sui pacchi in arrivo nell'UE (escluso il Regno Unito). Come tale, i clienti che spediranno all'UE dovrebbero avere i loro pacchi che superano la dogana senza la necessità di un pagamento aggiuntivo dell'IVA, poiché assorbiremo l'IVA per loro.
Detto ciò, i clienti rimarranno responsabili per eventuali pagamenti aggiuntivi dell'IVA nel caso in cui ciò venga richiesto dalle autorità doganali per qualsiasi motivo. Si prega di notare che potremmo decidere in futuro di addebitare le spese dell'IVA ai clienti dell'UE, anche se al momento non ci sono piani in tal senso.
OGNI ORDINE VIENE FORNITO CON UN NUMERO DI TRACCIAMENTO?
Sì, riceverai un numero di tracciamento quando spediamo i tuoi articoli per tracciare il tuo articolo in tempo reale. Questo numero di tracciamento può anche essere utilizzato per tracciare il tuo ordine con il servizio postale locale del tuo paese (ad es. USPS, Royal Mail) a seconda del tuo paese e della tua posizione.
QUANTO TEMPO CI VUOLE PER RICEVERE IL CODICE DI TRACCIAMENTO?
Ci vogliono circa 2-5 giorni lavorativi per ricevere un codice di tracciamento per il tuo articolo. Si prega di notare che potrebbe richiedere fino a 7 giorni per ricevere il codice di tracciamento per gli articoli di abbigliamento, poiché dovremo adattare l'articolo in base alla tua selezione di taglia prima di spedirlo. Per gli ordini multi-articolo, i codici di tracciamento per tutti gli articoli verranno inviati solo una volta che tutti gli articoli saranno stati spediti. I codici di tracciamento verranno inviati all'indirizzo email che hai utilizzato durante il checkout.
COME POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE UTILIZZANDO IL NUMERO DI TRACCIAMENTO?
Per tracciare il tuo ordine in tempo reale, basta cliccare sul numero di tracciamento inviato via e-mail per vedere lo stato di consegna del tuo ordine.
COME RICEVERO' I NUMERI DI TRACCIAMENTO?
I numeri di tracciamento verranno inviati via e-mail all'indirizzo che hai utilizzato durante il checkout.
POSSO ANNULLARE O MODIFICARE IL MIO ORDINE DOPO IL PAGAMENTO?
Si prega di notare che in genere non consentiamo annullamenti dell'ordine dopo che il pagamento è stato effettuato. Tuttavia, è possibile richiedere una modifica dell'articolo dopo aver effettuato l'ordine (ad esempio, se si desidera un paio di pantofole rosa invece di un paio bianco). Si prega di contattare il nostro servizio clienti immediatamente utilizzando la pagina Contattaci prima di spedire gli articoli.
PERCHÉ DEVO PAGARE LE SPESE DI SPEDIZIONE?
Inizialmente abbiamo fornito la spedizione gratuita per tutti gli ordini, ma la spedizione gratuita significava che gli ordini venivano consegnati più lentamente per gli articoli più piccoli perché passavano per la posta ordinaria. Nello sforzo di ridurre i tempi di spedizione e fornire il monitoraggio per tutti gli articoli, abbiamo introdotto una tariffa per questo metodo di spedizione espresso che utilizza un servizio di spedizione e corriere più veloce.
QUALI TIPI DI PAGAMENTO ACCETTATE?
Accettiamo PayPal, Mastercard, Visa, American Express e la maggior parte delle carte di credito. Tutti i pagamenti sono sicuri e protetti dall'encryptazione e i dettagli della tua carta non verranno salvati.
QUALI SONO LE VOSTRE POLITICHE DI RIMBORSO?
In conformità con la nostra politica di protezione dell'acquirente e di rimborso, emetteremo un rimborso se non ricevi il tuo articolo o se l'articolo non è come descritto. Se il tuo articolo arriva danneggiato a causa della gestione della consegna, sostituiremo l'articolo danneggiato senza costi aggiuntivi per te. Si prega di leggere i termini della nostra politica di rimborso qui.
COME POSSO CONTATTARVI?
Ci piacerebbe sentirti! Se hai bisogno di aiuto con il tuo ordine, non esitare a contattarci con il tuo numero di ordine o a contattarci all'indirizzo hello@helloslippers.com.
Le nostre condizioni d'uso complete sono disponibili qui.
